История взаимодействия с клиентом

Данный функционал позволяет регистрировать и анализировать путь клиента от входящего телефонного звонка до продажи или создания заказ-наряда.

При запуске ТС-Авто необходимо выбрать филиал и номер телефона, которым будет использован в течение рабочего дня. Если в списке номеров телефона, нужный номер

отсутствует — обратитесь в техподдержку.При поступлении телефонного звонка у пользователя взявшего трубку регистрируется взаимодействие с клиентом, на основание которого можно создать запись на ремонт. При создании взаимодействия система, по номеру телефона клиента, проверит наличие данных в истории обращения. Информация о незавершенном взаимодействии находится в правой части окна «Планирование на ремонт». Найденная информации доступна по двойному клику левой кнопки мыши.

 

 

В случае наличия незавершенного взаимодействия, при создании записи на ремонт, система предложит использовать его для заполнения распознанных данных в записи на ремонт. Выберите взаимодействие, на основание которого создается запись на ремонт или отметите выбор, если запись на ремонт не связана ни с одним из незавершенных взаимодействий.

 

 

Пример заполнения полей записи на ремонт данными из выбранного взаимодействия.

 

Дальнейшая работа с записью на ремонт осуществляется в обычном режиме.

 

Внимание! Важно! Взаимодействие считается завершенным, если в сохраненной записи на ремонт присутствуют услуги!

В случае, если взаимодействие с клиентом не привело к созданию записи на ремонт необходимо заполнить поля «Причина обращения/рекламное событие» и «Причина отказа» в карточке нужного взаимодействия. После чего сохранить внесенные изменения, нажав «Записать и закрыть» или «Записать»